- El objetivo es conocer en detalle los mecanismos de compensación para las personas consumidoras que se vieron afectadas por los eventos no realizados en la ciudad.
La Dirección Regional del SERNAC de Coquimbo ofició a Teatro Centenario SpA y a las ticketeras Passline y Portaldisc tras el anuncio de cancelación unilateral de los conciertos programados para el año 2026.
La acción tiene como objetivo conocer cada uno de los detalles sobre los mecanismos de devolución y compensación para las personas consumidoras que adquirieron entradas para los eventos programados para los meses de enero y febrero de 2026.
Por ello, las empresas deberán responder de forma obligatoria su versión de los hechos y su responsabilidad en los eventos cancelados, con relación a, entre otros aspectos:
- Cantidad de entradas vendidas y el valor total, incluyendo cargos adicionales.
- Números de reclamos a través de los diversos canales de recepción, especialmente aquellos derivados de costos asociados, tales como traslados y alojamiento.
- El procedimiento detallado establecido para efectuar la devolución y compensación del dinero a los consumidores y todo antecedente que parezca relevante.
Para el Director Regional (S) del SERNAC, Francisco Fuenzalida, “la acción del Servicio fiscalizador busca obtener la mayor cantidad de antecedentes en torno a este hecho y cuáles serán las medidas que tomarán los responsables de los eventos para compensar a las y los consumidores afectados”.
Con estos antecedentes el Servicio decidirá las acciones que correspondan contra quienes sean los responsables, para proteger los derechos de las personas consumidoras.