Los hechos ocurrieron en febrero del 2026 al interior de un supermercado Santa Isabel ubicado en la ciudad de La Serena.
El menor de cuatro años sufrió lesiones graves a causa de una descarga eléctrica.
El tribunal estableció que el proveedor incumplió su deber de seguridad respecto de las personas consumidoras.
El Primer Juzgado de Policía Local de La Serena condenó a Cencosud Retail S.A, luego de haber acreditado que la empresa incurrió en una infracción a la Ley del Consumidor (LPC) tras un accidente sufrido por un menor de edad en uno de los supermercados del conglomerado.
Los hechos ocurrieron en febrero de este año, cuando un niño de cuatro años sufrió una descarga eléctrica al interior de un supermercado Santa Isabel, ubicado en la ciudad de La Serena, mientras su mamá escaneaba productos en las cajas de autoservicio. Tras esto, el menor resultó con lesiones de gravedad, generando secuelas permanentes.
En primera instancia, el SERNAC ofició a la empresa para que entregara una serie de detalles, tales como el informe técnico de mantenimiento de la caja de autoservicio involucrada y los protocolos, medidas de seguridad y medios con los que cuenta el establecimiento comercial para prevenir y atender este tipo de emergencias, entre otros.
Sin embargo el Supermercado no entregó la información al SERNAC excusándose que se encontraban en curso investigaciones del Ministerio Público y de la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC) en relación a los hechos. Posteriormente, la SEC emite un informe en el que se identificó que la instalación eléctrica no contaba con información del TE1 (que declara que una instalación eléctrica interior es segura y cumple con la normativa vigente) y de las modificaciones realizadas, constatando diversas irregularidades.
Con estos antecedentes, el SERNAC presentó una denuncia infraccional ante el Primer Juzgado de Policía Local de La Serena, solicitando que se establecieran las más altas multas por infringir la Ley del Consumidor, en contra del proveedor, ante la evidente falta de profesionalidad, tanto en la respuesta evasiva remitida al SERNAC, como por la falta de protocolos y medidas de seguridad para todo el público consumidor que acude a sus instalaciones.
Finalmente, el tribunal acogió la denuncia presentada por el Servicio y condenó a Cencosud Retail S.A. por infringir la Ley del Consumidor, estableciendo que el proveedor incumplió su deber de seguridad, no solo por el daño efectivamente acreditado en contra del menor de edad, sino que también por la exposición a todo el público consumidor a instalaciones eléctricas fuera de toda normativa técnica.
La sentencia condenó a la empresa al pago de una multa de 300 UTM, considerando, entre otros antecedentes, la gravedad de las lesiones y secuelas sufridas por el menor y las deficiencias constatadas en las instalaciones eléctricas del establecimiento.