Esta distinción certifica el cumplimiento de medidas como horarios de visita establecidos, acompañamiento nocturno, entrega de información diaria, entre otras.
Una de las situaciones más duras para la vida de una persona y su familia sin duda es la hospitalización. Es por eso, que, desde hace 20 años, existe en el país “Hospital Amigo”, una norma que tiene como fin entregar una atención más humanizada, acogedora y amable en los recintos asistenciales, fortaleciendo la relación entre el equipo de salud, los pacientes y los familiares que los acompañan en su estadía en el establecimiento.
Al respecto, el doctor Rafael Alaniz, Subdirector de Atención Primaria del Servicio de Salud Coquimbo, explicó que “presentar una enfermedad que requiere hospitalización siempre complica a las personas y sus familias, son eventos de gran estrés y que pueden significar un gran dolor. Por lo tanto, se ha venido desarrollando, hace ya varios años, esta estrategia, que lo que busca es mitigar un poco ese sufrimiento, entregando atenciones más dignas, de calidad, humanas y centradas en las personas”.
La norma Hospital Amigo está implementada en los 9 hospitales de la región y este año, el Servicio de Salud Coquimbo certificó a su totalidad por el cumplimiento de las medidas que incluye estrategia, distinguiendo a los establecimientos de Vicuña, La Serena, Coquimbo, Andacollo, Combarbalá, Ovalle, Illapel, Salamanca y Los Vilos.
“El que los hospitales de nuestra región alcancen la certificación da cuenta de un compromiso sostenido que han tenido de poner la dignidad de las personas al centro de su quehacer y ese es un hito que debe ser relevado y felicitado por todos”, destacó el doctor Alaniz.
En tanto, Marco Acevedo, subdirector de Gestión del Cuidado del Hospital de Ovalle, establecimiento que recibió máxima distinción, expresó que “es un orgullo ver que el trabajo de todo el equipo se refleja en esta certificación. Día a día, estamos trabajando por hacer la estadía del paciente con mejor calidad humana. Esta estrategia va creciendo cada vez más, también con las leyes complementarias, como Mila y Dominga”.
Hospital Amigo es fundamental en la estrategia de Satisfacción Usuaria y Trato Digno, teniendo relación con lo establecido en la Ley N° 20.584, de Derechos y Deberes de las Personas en su Atención de Salud.
Leticia Ángel, referente de Hospital Amigo del Servicio de Salud Coquimbo, indicó que “esta norma es muy importante porque se trabaja directamente con la humanización y el buen trato, cumpliendo las normas ministeriales, como, por ejemplo, el acompañamiento las 24 horas”
Por su parte, Paulina Escobar, enfermera coordinadora del Hospital de Illapel, manifestó que, como establecimiento, están “muy orgullosos de haber obtenido la distinción máxima, con todas las medidas aprobadas. Como equipo trabajamos mucho para poder lograrlo y acercar a la familia y a la comunidad a nuestro hospital, haciendo la estadía de los pacientes más acogedora y cómoda”
¿QUÉ PERMITE HOSPITAL AMIGO?
Esta norma cuenta con 13 medidas nacionales y 11 regionales, enfocadas en mejorar la experiencia de atención de los usuarios y familiares, desde el ingreso hasta el egreso de hospitalización. Entre ellas, se destaca el establecimiento de horarios para visitar a las personas hospitalizadas en servicios clínicos y urgencias y también para entregar información médica diariamente a sus familiares o persona responsable.
Además, Hospital Amigo contempla el acompañamiento diurno y nocturno de niños, niñas, adolescentes hospitalizados, como también tener autorización para entregar alimentación asistida a personas que lo requieran. Asimismo, establece que los pacientes deben tener identificación visible y por su parte, los funcionarios deben utilizar su identificación institucional legible y apreciable.