Se trata del conglomerado Callegari y Carmona y Cía Limitada quienes implementaron acciones para informar a las personas consumidoras.
● El acuerdo contempla la incorporación de cartillas informativas en las sucursales de los proveedores.
Tras cinco procesos de negociaciones realizadas por el SERNAC de Coquimbo, el conglomerados de empresas Callegari (que agrupa a Callegari, Sociedad Hermanas Callegari, Importadora Trento y Automotriz Balmaceda) y Automotriz Carmona y Cía Ltda. implementaron una serie de medidas para informar sobre la garantía legal de vehículos y
protocolos de ingreso a taller en que los consumidores indican que existirían fallas de fabricación en vehículos adquiridos.
Este acuerdo nace luego de que el Servicio detectara que los proveedores registraban brechas en la respuesta a reclamos realizados por personas consumidoras de la Región de Coquimbo.
Tras estos hallazgos, el SERNAC regional inició negociaciones con las empresas, para proteger a las y los consumidores de los efectos de estas conductas adoptadas por las compañías, las que concluyeron con resultado favorable.
Acuerdo
El acuerdo contempla la incorporación de cartillas informativas sobre garantía legal aplicable a la venta de vehículos nuevos y sobre protocolos internos para verificar la existencia de deficiencias de fabricación.
El Director Regional (s) del SERNAC, Francisco Fuenzalida, destacó que “las negociaciones que cerramos favorablemente van en directo beneficio de las personas consumidoras, concretando el derecho a acceder a una información veraz y oportuna sobre garantía legal y los protocolos específicos para su ejercicio ante los proveedores”.
Las piezas gráficas han sido dispuestas en cada una de las sucursales de los proveedores, en espacios visibles y con un tamaño que asegure su adecuada lectura por las personas consumidoras.
Adicionalmente, el Servicio hizo un llamado a los usuarios a acudir al organismo (Matta 461, piso 3, oficina 302, La Serena, entre las 8:30 a Servicio Nacional del Consumidor
Ministerio de Economía, Fomento y Turismo 13:30 hrs.) en caso de tener cualquier inquietud respecto de los alcances de las medidas y su implementación.
¿En qué consiste una instancia de negociación con el SERNAC?
La instancia de negociación es una herramienta de protección en favor de las personas consumidoras, mediante la que el SERNAC, a través de una gestión preliminar y proactiva de relacionamiento de las Direcciones Regionales con un proveedor, busca obtener una solución expedita y oportuna a problemáticas de consumo detectadas en su territorio, en las que se evidencie una responsabilidad por infracción a la normativa de protección al consumidor.
Mediante la gestión, se espera obtener una modificación de conducta por parte de los proveedores de bienes y servicios, promoviendo el cumplimiento normativo en beneficio de las personas consumidoras de bienes y/o servicios de un mercado específico.
Recomendaciones para las personas consumidoras en materia automotriz
● Realizar una inspección completa del vehículo antes de comprar, así como también, revisar en detalle las condiciones del contrato y garantías.
● Revisar las campañas de seguridad vigentes para el vehículo y seguir las instrucciones para proceder a ejecutar las mejoras.
● Tener presente que todas las campañas de seguridad informadas por las empresas son sin costo, si su vehículo se encuentra dentro del listado indicado.
● En caso de querer ingresar un reclamo por materias contractuales, se debe ingresar identificando a la empresa concesionaria o responsable de la compra-venta.
● Si el reclamo es por defectos o fallas en el funcionamiento del vehículo, se recomienda siempre informar la situación directamente a la marca, a fin que éstas tomen conocimiento de la situación y puedan investigar los casos técnicamente.
● Recordar siempre adquirir sus productos en el comercio formal, y preferir no comprar repuestos u otros accesorios de dudosa procedencia. Así resguarda su seguridad y la posibilidad de ejercer sus derechos como consumidor/a.
