Sernatur entregó ‘Sellos Q y S’ a 20 alojamientos y tour operadores de región de Coquimbo, los que así mejoran su servicio y competitividad, propiciando el aumento de ingresos económicos para la zona y el respeto de entornos culturales, sociales y medioambientales.
Resaltando la necesidad de que la Región tenga un mejoramiento continuo en la calidad y sustentabilidad de sus empresas turísticas, el Servicio Nacional de Turismo – Región de Coquimbo (Sernatur) entregó 20 sellos Q y sellos S a alojamientos y tour operadores de Elqui, Limarí y Choapa, certificaciones obtenidas luego de una rigurosa verificación sobre procedimientos y normas de funcionamiento interno; servicio a los clientes; y respeto de entornos culturales, sociales y medioambientales. Con esta entrega, más las que se realizarán durante este año, entre 2014 y 2018 la Región pasará de 7 a más de 70 prestadores con sellos Q y S, registrando, de esta forma, un aumento del mil por ciento en estas certificaciones, beneficiando a la economía de la zona.
Las empresas distinguidas por SERNATUR con el Sello S son El Conquistador (Los Vilos); Gran Hotel Ovalle (Ovalle); Elqui Terra, Esquina Elquina y Solar de Los Madariaga (Vicuña); Elqui Domos (Paihuano); y Sendero del Sol (La Serena). En tanto, los nuevos servicios turísticos con Sello Q son Cabañas Los Quiscos y Nativo Tour (Coquimbo); Sunny Travel, Bioturismo, Cabañas Punto Verde, Touristed Chile, Destinos y Viajes y Turismo Cochiguaz (La Serena); Elki Magic, Solar de Los Madariaga y Turisticket (Vicuña).
Mitzi Díaz del Hostal Solar de Los Madariaga manifestó la satisfacción de contar a la fecha con ambos sellos, el Q de calidad y el S de sustentabilidad, lo que implicó un arduo trabajo. “Hay que tener perseverancia porque hay mucho papeleo que hay que hacerlo de manera profesional, porque uno puede decir pero si yo siempre he hecho esto, pero falta hacer una lista, falta hacer un programa, entonces todas esas cosas se hicieron, yo conté con una ayuda muy valiosa de Corfo que puso la plata, Sernatur, también nos apoyó Sercotec, un dinero del APL que es de Corfo y también mi asistente Camila, con quien hicimos un trabajo de muchos meses y el sello S es el que está dentro del APL que es el Acuerdo de Producción Limpia que se está realizando en Vicuña con alrededor de 80 empresarios”, destacó.
Por su parte Turisticket, agencia de viajes online, obtuvo el sello Q, uno de sus propietarios Raúl Estay narró lo que ha implicado este emprendimiento en el desarrollo turístico de la región que comenzó con un start-up apoyado por Corfo entre el 2013 y 2014. “Armamos esta gran plataforma que hasta el día de hoy la estamos mejorando y comercializando algunos productos que están en La Serena, Vicuña y Pisco Elqui de proveedores que son un poco más pequeños y nosotros los apoyamos con el tema de la comercialización y el año pasado comenzamos con la certificación de este sistema que una agencia de viajes online, ese certificado quiere decir que nosotros tenemos procesos ordenados y cumplimos con esos procesos para que el cliente pueda tener una calidad en el servicio, en este caso el sello Q”.
Las empresas que obtuvieron el Sello Q de calidad Turística tuvieron que aprobar diversos procedimientos y normas, como atención a clientes, reserva, venta de servicios, post venta, constatación de equipamientos para realización de viajes y evaluación de sus proveedores, entre otros aspectos.
El Director Regional de SERNATUR, Alberto Duarte felicitó a quienes hoy obtuvieron estos sellos, “herramientas efectivas para operar mejor, impactar favorablemente en sus territorios, atraer más turistas y aumentar sus ingresos y los de los territorios donde trabajan. En 2014 teníamos 7 sellos Q y ningún sello S. A fin de año sumaremos en total más de 70 empresas con una o dos de estas certificaciones, lo que es un logro para el turismo de Elqui, Limarí y Choapa. Son prestadores de servicios que han comprendido la necesidad de demostrar una mejora real y continua en calidad y sustentabilidad, para estar en sintonía con las tendencias del mercado”.
Por su parte, Patricia Ortiz de Vicuña Travel y administradora de hostal Esquina Elquina de Vicuña, obtuvo el Sello S, quien comenta que este es un nuevo sello que lógicamente mejora la calidad del servicio que entregan. “Nos hemos esforzado como Vicuña Travel en alinearnos con las normas chilenas de calidad turística y sustentabilidad, Vicuña Travel tiene su certificación sello Q región Metropolitana, el sello V que es un sello propio de la comuna y aplicamos el manual de buenas prácticas y también incorporamos el hostal con su sello Q y el S que es el que nos tiene súper contentos, porque es una forma de mitigar impacto en el desarrollo de la actividad turística siendo amigables con el medio ambiente. Nosotros nos comprometimos con el acuerdo de producción limpia y estamos aplicando esas prácticas en el hostal con energías renovables, tenemos paneles solares, panel fotovoltaico, un sistema de reciclaje y reutilización también de los desechos que dejamos nosotros en la producción de nuestros servicios como los desechos que dejan nuestros pasajeros acá”.
La obtención del Sello S -incluido en el Acuerdo de Producción Limpia de la Región de Coquimbo, convenio suscrito entre SERNATUR y la Agencia de Sustentabilidad y Cambio Climático- supuso para los prestadores demostrar que operan bajo principios de sustentabilidad medioambiental, socio-cultural y económica (gestión del territorio, agua, energía y residuos; medición de huella de carbono; bienestar de la comunidad; contribución al desarrollo local; viabilidad económica; calidad del empleo; equidad social, etc.)
Por último, en marzo de este año 20 guías turísticos de la Región culminarán una capacitación especializada en astroturismo, como parte del programa Becas Capital Humano, de Corfo, desarrollado en conjunto con SERNATUR, y que incluye temas como primeros auxilios; protocolo; historia y geografía; arte y cultura, entre otros, además de la especialización en astronomía, sistema solar y las particularidades con que cuenta la Región en estas áreas. Se trata de los primeros guías de Chile capacitados en astroturismo.
